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良好的服务本身就会带来人的成长

古巴的生产和服务机构不应该像孤立的公司,而应该像供应链一样:建立综合管理,JoséA。AcevedoSuárez博士在与JR讨论不稳定问题时说道。目前人口有很大的需求提供高效优质的服务。 优质服务是指向消费者提供高可用性(消费者在需要时可以处理产品或服务的程度)以及良好的待遇,充足的信息,可接受的价格和售后服务的服务。 目前对服务的不满意表明需要对管理系统进行更改。

在我们的社会主义社会中,生产资料的社会所有权占主导地位,需要一个管理系统,在集权和分权之间取得适当的平衡。 寻找极端情况会产生经济和社会问题。 权力下放的水平必须允许在劳动集体中快速,灵活,创造性和有效地寻求解决方案,而中央层面则定义有效服务或生产的方向和要求。

今天,生产设备和服务的管理不是孤立的公司,而是供应链:来自供应商,生产商,分销商,运输商和销售商的综合管理,直至满足消费者或最终客户(当这个脆弱的部分失败时,买一个风扇可以很容易地取代“颈部”,无论什么部门或领地属于。 这是一种在国际上普遍推广的趋势,是在这个日益全球化的环境中有竞争力地插入的必要条件。

这种供应链概念意味着其所有成员都在为同一目标而努力:以最高效率和质量的方式,以最终消费者的方式满足消费者的需求。 这种概念上的变化假定服务重点是商业和机构管理。 实体无法单独保证质量,高效,完整和稳定服务的解决方案,而是由最终确保此服务的公司和实体的整个链(或网络)保证。 目前,许多公民不满意的公司履行其销售,收入和捐款计划,并通过良好的“关注男性”来区分,也就是说,他们从根本上为自己和更高层次工作,而不是那么多为客户。 它不是出售,而是通过服务赢得,在某种意义上说,在一个企业服务的人也是它的共同所有者。 这或许是对社会发展的最好贡献之一,反过来又对古巴和社会主义管理发展构成挑战。

这一概念的实施意味着在链(或网络)的每个环节中工作的员工的稳定性,高度专业性,高度参与其活动以及对创新和知识的大量应用。 只有通过这种方式,我们才能谈论每个工人在提供服务时的归属感和责任感,以便为消费者增加价值。 目前,教育和就业系统并不完全支持这种专业化需求。 专业化侵蚀的例子可以在商业实体销售管理负责人的农艺师身上找到,他们问“为什么没有大量的肉类,为什么他们的价格很高”; 在一位工程师中说“我没有毕业于仓库或现场”; 在新毕业的会计师中,首先派出一个全球机构来监督或制定法规,而不是在生产性企业或服务的账户中“培训”。

赋予工作价值不仅仅是为了提高工资,还有很大的困难和局限,困在四个平均古巴人暂时讨论过的市场(古巴比索的规范和补贴市场,古巴比索的供需市场,货币市场和非正规市场吸收了其他三个市场的许多缺陷和不完善之处。 工作人员的不稳定性也是具有良好薪资制度,激励措施,福利和“关注男人”的实体的特征,这些实体为干部和技术人员带来了数百万的培训损失,他们在收到后转向其他公司或活动。

在古巴,有一些先进的链式管理(或网络)供应概念,因为它是科学极。

在这个复杂问题的解决方案中,不能忽视超过15年的特殊时期,其中一部分基础设施和公司已经开始资本化,这需要短期内过高的财务数额。 在没有国内生产竞争力的情况下,这种现实导致许多供应链,而不是向更高附加值和出口的产品和服务扩展到海外的替代生产商和供应商。

迫切需要确定哪些产品更便于恢复以便不进口。 面对这种技术转化的基本资源之一是知识,但是为了有效利用,需要高度专业化和专业人员参与生产过程和服务。

目前在国内,正如在国际环境中一样,服务经济和知识经济的概念被创造出来。 服务经济意味着通过有效供应链支持高附加值服务的消费者,这些供应链整合了所需的整个生产和服务网络,并为必须整合到所有流程执行中的知识提供重要支持。 这需要在寻求上述技术再转换和供应链更大整合的过程中,将智力工作和手册更大程度地结合起来。

改善服务是当前作为提高人口生活水平的一种主要挑战之一,从而有助于社会发展和全面的一般文化,不仅通过确保更多的时间和意愿参与培训和娱乐,艺术和文化享受,但也因为良好的服务本身为人类成长和为接受它的人产生:«......被对待和对待他人作为人类»。 这是一个复杂而长期的过程,需要坚持不懈,高效率和智慧,并走向社会主义财产的新形式管理。

*碎片 将作者的工作作为参考,与医生MarthaGómezAcosta和Ana JuliaUrquiagaRodríguez一起,题为古巴和拉丁美洲物流发展和价值网络管理的模式和战略,RaúlLeónTorras奖ANEC-哈瓦那市,2006年。

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